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비용, 품질, 서비스, 스피드 등 기업의 핵심 요소를 극적으로 향상시키기 위하여, 업무 프로세스를 근본적으로 재설계하여 고객만족을 창출한다는 이론. 비즈니스 환경 변화에 따라 업무의 흐름을 분석, 파악하여 사업 분야와 조직의 변경 및 업무내용의 재구조화를 통해 회사나 단체의 수익률과 고객 만족도 향상을 도모하는 작업

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